Termos e condições gerais de venda
Conteúdo
- Artigo 1 - Preâmbulo
- Artigo 2 - Produtos
- Artigo 3 - Preços
- Artigo 4 - Encomendas
- Artigo 5 - Pagamento
- Artigo 6 - Entrega
- Artigo 7 - Transferência de propriedade e de riscos
- Artigo 8 - Garantia jurídica
- Artigo 9 - Responsabilidade
- Artigo 10 - Direito de retratação / Devolução de produtos defeituosos / Reclamações
- Artigo 11 - Dados pessoais
- Artigo 12 - Propriedade intelectual
- Artigo 13 - Mediação
- Artigo 14 - Contribuição ecológica
- Artigo 15 - Lei aplicável / Jurisdição
- Anexo 1 - Formulário de retirada
Artigo 1 - Preâmbulo
As presentes Condições Gerais de Venda (doravante designadas por "CGV") aplicam-se sem reservas a todas as vendas concluídas à distância entre o cliente não profissional (doravante designado por "Cliente") e a TAWABIKA, no sítio Web https://www.tawabika.com, (doravante designado por "o Sítio").
A confirmação da encomenda pelo cliente implica a aceitação plena e sem reservas das presentes condições gerais de venda pelo cliente, com exclusão de qualquer outro documento. As Condições Gerais de Venda em vigor no momento da confirmação prevalecem sobre todas as versões anteriores ou qualquer outro documento contraditório.
Artigo 2 - Produtos
Os produtos (a seguir designados "os produtos") regidos pelas presentes condições gerais são os que figuram no sítio.
Os produtos são propostos sob reserva de disponibilidade e as suas características essenciais são descritas e apresentadas com a maior exatidão possível.
Em nenhuma circunstância pode ser garantida a representação perfeita dos Produtos. Como tal, os elementos visuais não têm valor contratual.
Artigo 3 - Preços
Les prix ne sont valables que pour la vente de nos Produits via le site www.tawabika.com.
Os preços dos Produtos são indicados em euros e incluem todos os impostos, incluindo a ecotaxa, os custos de embalagem e de entrega (exceto se expressamente acordado em contrário por escrito).
O montante das despesas de entrega a pagar pelo Cliente será especificado antes da confirmação da encomenda.
A TAWABIKA reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer altura sem aviso prévio.
Os produtos são sempre facturados com base nos preços em vigor no momento da validação da encomenda.
Artigo 4 - Encomendas
4.1 Colocação da encomenda
O Cliente deve efetuar a sua encomenda em conformidade com as instruções fornecidas no Sítio.
Antes de efetuar uma encomenda no Sítio, o Cliente selecciona o(s) Produto(s) para o(s) qual(is) pretende consultar a descrição do Produto correspondente.
Uma vez validado o(s) Produto(s) escolhido(s) e o cesto de compras, o Cliente será encaminhado para um formulário a preencher com as informações necessárias para a sua identificação, tais como: título, apelido e nome próprio, endereço de faturação/entrega, número de telefone, endereço eletrónico, endereço de entrega, etc.
O Cliente é obrigado a fornecer um endereço de correio eletrónico válido e, simultaneamente, a verificar as regras de filtragem do seu correio eletrónico para garantir que recebe mensagens de correio eletrónico da TAWABIKA.
O Cliente compromete-se a fornecer informações pessoais exactas e completas e, se necessário, a atualizar essas informações iniciando sessão na sua conta.
O Cliente deve conservar o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe e garantir que estes permanecem pessoais e confidenciais.
O Cliente deve preencher todos os campos obrigatórios do formulário. Uma vez validada esta fase, o Cliente poderá modificar ou eliminar os Produtos.
Antes de validar a encomenda, o Cliente deve escolher o método e o endereço de entrega.
4.2 Validação da encomenda
O Cliente pode confirmar a sua encomenda indo a "Validar o cesto".
O Cliente terá de escolher o seu método de pagamento e validará definitivamente a encomenda:
- assinalando a seguinte caixa que indica a aceitação das presentes condições: "Ao confirmar a minha encomenda, reconheço que li e aceitei as condições gerais de venda";
- clicando no botão "Confirmar a minha encomenda".
O "duplo clique" será considerado como uma "assinatura eletrónica" e constituirá uma aceitação irrevogável e sem reservas da encomenda pelo Cliente.
O Cliente reconhece o carácter firme e definitivo da sua encomenda no final deste procedimento, salvo em caso de aplicação do direito de retratação na aceção dos artigos L.121-21 e L.221-21 do Código do Consumo (com exceção dos Produtos fabricados segundo as especificações do Cliente ou claramente personalizados em conformidade com o artigo L.221-21 do Código do Consumo).
A TAWABIKA envia ao Cliente, por correio eletrónico, uma confirmação da encomenda o mais rapidamente possível, através de um resumo que inclui: a natureza dos produtos e as quantidades encomendadas, o preço unitário de cada um dos produtos, o preço com todos os impostos incluídos (IVA) da encomenda, os custos de entrega, bem como as informações relativas ao exercício do direito de retratação (formulário de retratação em anexo).
Se o Cliente não receber este e-mail de confirmação da encomenda, deve contactar o serviço de apoio ao cliente para se certificar de que não há qualquer anomalia.
A TAWABIKA compromete-se a informar o Cliente, por qualquer meio que lhe seja conveniente, em caso de problema de disponibilidade ou de fornecimento dos produtos.
Se necessário, o Cliente pode modificar o conteúdo da encomenda ou anulá-la no todo ou em parte.
Artigo 5 - Pagamento
Aquando da encomenda, o pagamento deve ser efectuado na totalidade e em euros, exclusivamente através de um dos seguintes métodos:
- Para pagamento seguro por cartão bancário (através do sistema STRIPE): Carte bleue, Visa, Mastercard.
Após a seleção dos Produtos e a validação do cesto, o Cliente pode proceder à validação da encomenda: o Cliente será convidado a clicar no botão "Pagamento" e a escolher o método de pagamento por cartão de crédito.
O Cliente será automaticamente reencaminhado para a interface de pagamento da STRIPE, a fim de introduzir os seus dados bancários de forma segura. Os dados bancários fornecidos no momento do pagamento são protegidos por encriptação SSL (Secure Socket Layer).
Assim que o pagamento for aceite, o Cliente receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a sua encomenda.
Ao utilizar o STRIPE, o Cliente reconhece que este sistema é regido pelas suas próprias condições de utilização e de venda, que se aplicam em simultâneo com as presentes GTS: https://stripe.com/en-fr/legal#translation; o Cliente deve aceitá-las para validar o pagamento.
O Cliente reconhece que a TAWBIKA não pode ser responsabilizada por qualquer mau funcionamento da plataforma de pagamento STRIPE.
A fim de lutar eficazmente contra a fraude na Internet, a TAWABIKA pode verificar os elementos/informações transmitidos pelo Cliente, nomeadamente em caso de suspeita. Se o Cliente não fornecer as informações solicitadas, a encomenda não será validada.
Pagamento seguro em 3 prestações gratuitas por cartão de crédito via ALMA de X euros a X euros :
ALMA propõe-lhe uma solução de financiamento gratuita que lhe permite pagar as suas compras com o seu cartão bancário em 3 prestações.
Esta opção de financiamento está disponível para pessoas singulares residentes em França e titulares de um cartão bancário Visa ou Mastercard com uma data de validade superior ao período de financiamento escolhido.
Após ter selecionado os Produtos e validado o cesto, o Cliente pode proceder à validação da encomenda: o Cliente será convidado a clicar no botão "Pagamento" e a escolher o método de pagamento "ALMA" para ser redireccionado para a página do nosso prestador de serviços e:
- Introduza os seus dados pessoais;
- Ou inicie sessão utilizando os seus dados de acesso se já tiver uma conta ALMA;
- Tomar nota das condições gerais de pagamento em várias prestações que pretendem subscrever e que são fornecidas em formato PDF, a fim de as ler antes de as aceitar, assinalando a casa correspondente através do duplo clique associado, o que constitui um consentimento para o contrato;
- Confirmar o seu pedido de financiamento em 3 prestações gratuitas por cartão de crédito: as informações e os dados fornecidos à ALMA serão utilizados para efeitos de estudo do pedido e de concessão, gestão e cobrança do crédito.
O Cliente reconhece que a ALMA se reserva o direito de aceitar ou recusar o pedido de financiamento em 3 prestações gratuitas.
O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para rescindir o empréstimo.
Condições de candidatura:
Ao pagar por cartão de crédito em 3 prestações, sem encargos, o Cliente poderá pagar a encomenda efectuada no nosso Sítio da seguinte forma:
- um depósito obrigatório: correspondente a um terço do montante total da encomenda, que será debitado no dia da confirmação da expedição da encomenda;
- duas prestações mensais: cada uma correspondente a um terço da encomenda, a debitar aos 30 dias e aos 60 dias.
Qualquer recusa de crédito por parte da ALMA implicará a anulação da encomenda do Cliente.
Qualquer reclamação relativa a este serviço pode ser apresentada no sítio Web da ALMA: https://almapay.com/pt-PT/contato
Artigo 6 - Entrega
6.1 Condições de entrega
A entrega pode ser efectuada no domicílio do cliente por:
- França metropolitana
- Alemanha
- Espanha
- Itália
- Áustria
- Portugal
Todas as encomendas são facturadas pelos custos de envio, para além do preço dos produtos encomendados.
Os pormenores de entrega (tipo de transporte, prazos de entrega, custos) serão especificados aquando da encomenda.
É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega e um número de telefone válidos.
No momento da entrega, o Cliente deve certificar-se de que a mercadoria pode ser entregue no endereço indicado.
No caso das entregas, se existirem restrições de acesso, o Cliente deve especificá-las aquando da validação da encomenda.
O Cliente reconhece que, em função da disponibilidade dos Produtos, estes podem ser entregues em fracções.
Por conseguinte, é da responsabilidade do Cliente verificar os Produtos entregues e certificar-se de que estão em ordem.
Se o cliente constatar anomalias, deve recusar a entrega e formular reservas claras e fundamentadas na nota de entrega. O cliente dispõe de um prazo de três (3) dias a contar da data de receção dos produtos para confirmar as suas reservas junto da TAWABIKA, apresentando os respectivos comprovativos.
Os custos de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente e serão reembolsados pela TAWABIKA no caso de devoluções aceites.
Caso contrário, o cliente reconhece que a entrega será considerada conforme.
6.2 Prazos de entrega
A entrega é efectuada no prazo indicado aquando da encomenda. Trata-se de prazos médios de entrega entre cinco (5) e sete (7) dias, que podem variar em função das condições de entrega.
O cliente reconhece que, em caso de força maior ou de caso fortuito, a TAWABIKA. . não poderá ser responsabilizada.
Em conformidade com o artigo L.216-6 do Código do Consumo, o Cliente pode rescindir o contrato. A TAWABIKA reembolsará o cliente num prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data de rescisão do contrato.
6.3 Despesas de entrega
Os custos de entrega aplicáveis às encomendas de Produtos entregues no domicílio do Cliente são os seguintes:
| País | Entrega gratuita a partir de | Taxas | Custos adicionais |
| França metropolitana | 100 € | Menos de 5 kg = 9,90 euros - 5 kg ou mais = 19,90 euros | |
| Córsega | Gratuito para encomendas superiores a 100 euros, mas os custos adicionais são sempre de | 50 € | |
| Alemanha | 200 € | 19.90 € | |
| Áustria | 200 € | 19.90 € | |
| Espanha | 200 € | 19.90 € | |
| Portugal | 200 € | 19.90 € | |
| Itália | 200 € | 19.90 € |
Artigo 7 - Transferência de propriedade e de riscos
Os produtos permanecem propriedade da TAWABIKA até à receção do pagamento integral.
Os riscos (roubo, perda, deterioração, danos causados pelos Produtos) são transferidos para o Cliente no ato da entrega.
Artigo 8 - Garantia jurídica
Em conformidade com os artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumo e 1641 e seguintes do Código Civil, o Cliente beneficia da garantia legal de conformidade e de defeitos ocultos do bem vendido.
Garantia legal de conformidade:
Termos e condições:
- Prazo de ação: o Cliente dispõe de um prazo de dois (2) anos a contar da entrega dos bens;
- o Cliente tem a possibilidade de escolher entre a reparação ou a substituição do bem, sob reserva das condições de custo previstas no artigo L.217-9 do Código do Consumo;
- o Cliente fica dispensado de provar a existência da falta de conformidade dos bens durante um período de vinte e quatro (24) meses.
Artigo L.217-4 do Código do Consumo: "O bem está em conformidade com o contrato se satisfizer os seguintes critérios, se for caso disso:
- Corresponde à descrição, ao tipo, à quantidade e à qualidade, nomeadamente no que respeita à funcionalidade, à compatibilidade, à interoperabilidade ou a qualquer outra caraterística prevista no contrato;
- É adequado para qualquer fim especial pretendido pelo consumidor, dado a conhecer ao vendedor o mais tardar no momento da celebração do contrato e aceite por este último;
- É fornecido com todos os acessórios e instruções de instalação, que devem ser fornecidos em conformidade com o contrato;
- É atualizado em conformidade com o contrato."
Artigo L.217-9 do Código do Consumidor francês: " O consumidor tem o direito de exigir que os bens sejam postos em conformidade com os critérios estabelecidos na subsecção 1 da presente secção. O consumidor pede ao vendedor que coloque o bem em conformidade, escolhendo entre a reparação e a substituição. Para o efeito, o consumidor coloca o bem à disposição do vendedor. "
Garantia contra defeitos ocultos:
Em conformidade com o artigo 1641 do Código Civil francês, o Cliente pode invocar a garantia contra os defeitos ocultos do bem vendido. Se for caso disso, o Cliente pode escolher entre a rescisão da venda ou a redução do preço de venda, em conformidade com o artigo 1644 do Código Civil.
Artigo 1641 do Código Civil: " O vendedor é obrigado a garantir os defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam de tal modo esse uso, que o comprador não a teria adquirido, ou apenas teria dado um preço mais baixo por ela, se tivesse conhecimento desses defeitos."
Artigo 1648 al 1er du Code civil: " A ação resultante de defeitos redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. "
Artigo 9 - Responsabilidade
O cliente declara que é responsável pela utilização e manutenção do(s) produto(s) TAWABIKA.
O cliente é obrigado a respeitar as instruções de utilização e de manutenção; a este respeito, a TAWABIKA não será de modo algum responsável em caso de negligência e/ou de desrespeito das referidas instruções por parte do cliente e, nomeadamente, em caso de danos.
O cliente é aconselhado a contactar o serviço de apoio ao cliente da TAWABIKA em caso de dúvida.
Em caso de força maior, na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês, a TAWABIKA declina qualquer responsabilidade pelo incumprimento das suas obrigações contratuais.
A TAWABIKA não pode ser responsabilizada por quaisquer danos causados por uma intrusão, um vírus ou uma interrupção do serviço.
Artigo 10 - Direito de retratação / Devolução de produtos defeituosos / Reclamações
1. Direito de retratação
No caso de contratos de venda de Produtos celebrados à distância, o Cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data de entrega do Produto para exercer o seu direito de retratação.
Termos e condições :
- Para exercer o seu direito de retratação, o Cliente deve informar a TAWABIKA do seu desejo de retratação, enviando por correio eletrónico o formulário de retratação normalizado recebido no dia da confirmação da encomenda (igualmente anexado às presentes CGV e acessível no sítio Internet www.tawabika.com) :
- ou por correio eletrónico para o seguinte endereço: service-client@tawabika.com
- ou por correio para o seguinte endereço: TAWABIKA – ATENDIMENTO AO CLIENTE DE RETIRADA – 1 lugar Verrazzano 69009 Lyon.
- O cliente é obrigado a devolver, a expensas suas, (cf abaixo) o(s) Produto(s) num prazo de catorze (14) dias após o envio da sua decisão de anulação para a seguinte morada: U10 - 124 avenue des granges 69240 Thizy-les-Bourgs; o Cliente deve indicar claramente o(s) Produto(s) em causa e anexar a(s) fatura(s) em causa ;
| País | Encargos | Encargos adicionais |
| França metropolitana | Menos de 5 kg = 9,90 € - 5 kg ou mais = 19,90 € | |
| Córsega | 50 € | |
| Alemanha | 19,90 € | |
| Áustria | 19,90 € | |
| Espanha | 19,90 € | |
| Portugal | 19,90 € | |
| Itália | 19,90 € |
- A TAWABIKA especificará ao Cliente as condições de devolução, sendo especificado que os Produtos devem ser devolvidos no seu estado original (embalagem, qualidade do Produto, presença de avisos e acessórios) ; caso contrário, não será possível qualquer recuperação ; será efectuado um controlo de qualidade aquando da receção do Produto ;
- A TAWABIKA reembolsará o(s) Produto(s) no prazo máximo de catorze (14) dias após a sua receção no meio de pagamento utilizado pelo Cliente durante a transação inicial;
Exclusões:
Em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumo francês, " o direito de retratação não pode ser exercido para os contratos (...) de fornecimento de bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados ".
2. Devoluções Produtos com defeito
No caso de um produto defeituoso, o cliente pode devolvê-lo gratuitamente para o endereço indicado em 1/ acima.
Neste caso, o cliente deve obrigatoriamente anexar ao seu pedido de devolução fotografias do produto para verificar o seu defeito, de modo a que a TAWABIKA possa suportar os custos de devolução.
3. Queixas
Em caso de reclamação ou, de um modo mais geral, de dúvida, o Cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da TAWABIKA no seguinte endereço :
- Por correio eletrónico : service-client@tawabika.com
- Por telefone : 04 51 22 04 22
- Por correio : TAWABIKA – Atendimento ao Cliente – 1 lugar Verrazzano – 69009 LYON
Artigo 11 - Dados pessoais
A TAWABIKA declara que, no âmbito da sua atividade, recolhe os dados relativos aos Clientes necessários ao tratamento das encomendas, à gestão da relação comercial, e os conserva por sua conta no âmbito do cumprimento das suas obrigações (doravante designados por " Data "). Estes Dados constituem dados pessoais na aceção da Lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, alterada pela Lei n.º 2004-801 de 6 de agosto de 2004 e pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016.
Na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados, a TAWABIKA compromete-se a cumprir todas as obrigações legais e regulamentares que lhe incumbem em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente com vista a garantir a segurança e a confidencialidade dos Dados.
A TAWABIKA está empenhada em (i) não efetuar qualquer cópia dos Dados sem o acordo expresso do Cliente, (ii) utilizar os Dados apenas de acordo com as instruções do Cliente e em ligação com a venda dos produtos, (iii) não divulgar ou transmitir os Dados a terceiros sem o consentimento expresso do Cliente, (iv) tomar todas as medidas para impedir qualquer apropriação indevida ou utilização fraudulenta dos dados, (v) adotar todas as medidas técnicas de segurança para preservar a integridade dos dados, (vi) destruir os Dados no final das presentes Condições Gerais.
Em conformidade com a Lei Informática e Liberdades de 6 de janeiro de 1978, alterada, e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o Cliente dispõe de um direito de acesso, de retificação, de supressão, de portabilidade e de limitação do tratamento dos dados pessoais.
O Cliente tem o direito de se opor ao tratamento dos dados, bem como o direito de se opor a que esses dados sejam utilizados para fins de prospeção comercial. Têm também o direito de determinar a forma como esses direitos devem ser exercidos após a sua morte.
Qualquer solicitação neste sentido será enviada por e-mail para o endereço dpo@tawabika.com ou por correio ao cuidado de TAWABIKA – Departamento DPO – 1 place Verrazzano – 69009 LYON.
Artigo 12 - Propriedade intelectual
A TAWABIKA é a proprietária do sítio e do seu conteúdo.
Qualquer reprodução, total ou parcial, deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma violação dos direitos de autor. Além disso, a TAWABIKA é proprietária de todos os direitos de propriedade intelectual sobre desenhos, modelos, etc. (mesmo a pedido do cliente) com o objetivo de prestar os serviços ao cliente. O Cliente está, por conseguinte, proibido de reproduzir ou explorar estes elementos.
O Cliente compromete-se a respeitar todos os direitos de propriedade intelectual de que a TAWABIKA é titular ou licenciada e abster-se-á de reproduzir ou fazer reproduzir, no todo ou em parte, as marcas, desenhos e modelos ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de que a TAWABIKA seja titular ou licenciada, sob pena de ação judicial.
Artigo 13 - Mediação
Em conformidade com as disposições do Código do Consumo francês relativas à resolução amigável de litígios, TAWABIKA junta-se ao Serviço de Mediação de Consumo do CM2C (Centro de Mediação de Consumo dos Conciliadores de Justiça) cujos dados de contacto são os seguintes: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris – https://www.cm2c.net. Após pedido prévio por escrito dos consumidores à TAWABIKA, o Serviço de Mediação pode ser contactado para qualquer litígio de consumo que não tenha sido resolvido. Para saber como contactar o responsável pela mediação : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Artigo 14 - Contribuição ecológica
TAWABIKA está registrado no Registro Nacional de Comerciantes <a ser preenchido> sob o número <a ser preenchido>.
A este respeito, e em conformidade com o artigo R.541-173 do Código do Ambiente francês, a TAWABIKA cumpre as suas obrigações regulamentare.
A TAWABIKA repercute nos preços dos Produtos pagos pelo Cliente a parte do custo unitário que lhe cabe a título de eco-contribuição. O cliente é informado do custo da eco-contribuição nos documentos/facturas.
Artigo 15 - Lei aplicável - Jurisdição
As presentes condições gerais e as encomendas efectuadas ao abrigo das mesmas são regidas pelo direito francês. Em caso de tradução das presentes condições gerais numa língua estrangeira, apenas o texto francês faz fé.
Na ausência de acordo amigável, qualquer litígio relativo à formação, execução, interpretação e rescisão a que as CGV possam dar origem, mesmo em caso de ação em garantia ou de pluralidade de réus, será da competência exclusiva dos tribunais franceses.