Condizioni generali di vendita

Contenuti

Articolo 1 - Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si applicano senza riserve a tutte le vendite concluse a distanza tra il cliente non professionista (di seguito "il Cliente") e TAWABIKA, sul sito web https://www.tawabika.com, (di seguito denominato "il Sito").

La conferma dell'ordine da parte del Cliente implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente, con esclusione di qualsiasi altro documento. Le Condizioni Generali in vigore al momento della conferma prevalgono su tutte le versioni precedenti o su qualsiasi altro documento contraddittorio.

Articolo 2 - Prodotti

I prodotti (di seguito denominati "i Prodotti") disciplinati dai presenti Termini e Condizioni sono quelli indicati sul Sito.

I Prodotti sono offerti in base alla disponibilità e le loro caratteristiche essenziali sono descritte e presentate nel modo più accurato possibile.

In nessun caso può essere garantita la perfetta rappresentazione dei Prodotti. In quanto tali, le immagini non hanno valore contrattuale.

Articolo 3 - Prezzi

I prezzi sono validi solo per la vendita dei nostri Prodotti tramite il sito web www.tawabika.com.

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro e sono comprensivi di tutte le imposte, compresa l'ecotassa, i costi di imballaggio e di consegna (salvo diverso accordo scritto).

L'importo delle spese di consegna a carico del Cliente sarà specificato prima della conferma dell'ordine.

TAWABIKA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.

I Prodotti sono sempre fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della convalida dell'ordine.

Articolo 4 - Ordinazione

4.1 Effettuazione dell'ordine

Il Cliente deve effettuare l'ordine secondo le istruzioni fornite sul Sito.

Prima di effettuare un ordine sul Sito, il Cliente seleziona il/i Prodotto/i per il quale desidera consultare la corrispondente descrizione del Prodotto.
Una volta convalidati il/i Prodotto/i scelto/i e il carrello, il Cliente sarà indirizzato a un modulo da compilare con le informazioni necessarie per l'identificazione, quali: titolo, cognome e nome, indirizzo di fatturazione/consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna, ecc.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail valido e, allo stesso tempo, a controllare le regole di filtraggio della propria posta elettronica per assicurarsi di ricevere le e-mail di TAWABIKA.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni personali accurate e complete e, se necessario, ad aggiornarle accedendo al proprio account.

Il Cliente deve conservare il proprio login e la propria password e assicurarsi che rimangano personali e riservati.

Il Cliente deve compilare tutti i campi obbligatori del modulo. Una volta convalidata questa fase, il Cliente potrà modificare o eliminare i Prodotti.

Prima di convalidare l'ordine, il Cliente deve scegliere il metodo e l'indirizzo di consegna.

4.2 Convalida dell'ordine

Il Cliente può confermare l'ordine procedendo alla "Convalida del carrello".

Il Cliente dovrà scegliere il proprio metodo di pagamento e convalidare definitivamente l'ordine:

  • selezionando la seguente casella che indica l'accettazione di questi termini e condizioni: "Confermando l'ordine, dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita";
  • cliccando sul pulsante "Conferma il mio ordine".

Il "doppio clic" sarà considerato come una "firma elettronica" e costituirà accettazione irrevocabile e senza riserve dell'ordine da parte del Cliente.

Il Cliente riconosce il carattere fermo e definitivo del suo ordine al termine di questa procedura, a meno che non si applichi il diritto di recesso ai sensi degli articoli L.121-21 e L.221-21 del Codice del Consumo francese (ad eccezione dei Prodotti realizzati su specifica del Cliente o chiaramente personalizzati ai sensi dell'articolo L.221-21 del Codice del Consumo francese).

TAWABIKA invierà al più presto al Cliente, via e-mail, una conferma dell'ordine mediante un riepilogo comprendente: la natura dei Prodotti e le quantità ordinate, il prezzo unitario di ciascuno dei Prodotti, il prezzo comprensivo di tutte le imposte (IVA) dell'ordine, le spese di consegna nonché le informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso (modulo di recesso standard allegato).

Se il Cliente non riceve questa e-mail di conferma dell'ordine, deve contattare il servizio clienti per verificare che non vi siano anomalie.

TAWABIKA si impegna a informare il Cliente con qualsiasi mezzo a sua discrezione in caso di problemi di disponibilità o di fornitura dei Prodotti.
Se necessario, il Cliente può modificare il contenuto dell'ordine o annullarlo in tutto o in parte.

Articolo 5 - Pagamento

Al momento dell'ordine, il pagamento deve essere effettuato per intero e in euro esclusivamente con uno dei seguenti metodi:

  • Pagamento sicuro con carta di credito (tramite il sistema STRIPE): Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Dopo aver selezionato i Prodotti e convalidato il carrello, il Cliente può procedere alla convalida dell'ordine: sarà invitato a cliccare sul pulsante "Pagamento" e a scegliere la modalità di pagamento con carta di credito.
Il Cliente verrà automaticamente reindirizzato all'interfaccia di pagamento di STRIPE per inserire i propri dati bancari in modo sicuro. Le coordinate bancarie fornite al momento del pagamento sono protette dalla crittografia SSL (Secure Socket Layer).
Non appena il pagamento è stato accettato, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine.
Utilizzando STRIPE, il Cliente riconosce che questo sistema è regolato da propri termini e condizioni di utilizzo e vendita, che si applicheranno in concomitanza con le presenti GTS: https://stripe.com/en-fr/legal#translation; il Cliente deve accettarli per convalidare il pagamento.
Il Cliente riconosce che TAWBIKA non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali malfunzionamenti della piattaforma di pagamento STRIPE.

Al fine di combattere efficacemente le frodi su Internet, TAWABIKA può verificare gli elementi/informazioni trasmessi dal Cliente, in particolare in caso di sospetto. Se il Cliente non fornisce le informazioni richieste, l'ordine non sarà convalidato.

Con pagamento sicuro in 3 rate gratuite con carta di credito tramite ALMA da X euro a X euro :

ALMA vi offre una soluzione di finanziamento gratuita che vi permette di pagare i vostri acquisti con la vostra carta di credito in 3 rate.
Questa opzione di finanziamento è disponibile per i privati residenti in Francia e in possesso di una carta bancaria Visa o Mastercard con una data di validità superiore al periodo di finanziamento scelto.

Dopo aver selezionato i Prodotti e convalidato il carrello, il Cliente potrà procedere alla convalida dell'ordine: sarà invitato a cliccare sul pulsante "Pagamento" e a scegliere il metodo di pagamento "ALMA" per essere reindirizzato alla pagina web del nostro fornitore di servizi e :

  • Inserite i vostri dati personali;
  • Oppure accedi utilizzando i loro dati di accesso se hanno già un account ALMA;
  • Prendere nota delle condizioni generali di pagamento in più rate che si desidera sottoscrivere e che sono fornite in formato PDF per leggerle prima di accettarle, selezionando la casella corrispondente tramite il relativo doppio clic che costituisce il consenso al contratto;
  • Confermare la richiesta di finanziamento in 3 rate gratuito con carta di credito: le informazioni e i dati forniti ad ALMA saranno utilizzati ai fini dello studio della richiesta e della concessione, gestione e incasso del credito.

Il Cliente prende atto che ALMA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento in 3 rate a titolo gratuito.

Il Cliente ha 14 giorni di tempo per recedere dal prestito.

Condizioni di applicazione:

Pagando con carta di credito in 3 rate senza spese, il Cliente potrà pagare l'ordine effettuato sul nostro Sito come segue:

  • un deposito obbligatorio: corrispondente a un terzo dell'importo totale dell'ordine, che verrà addebitato il giorno della conferma di spedizione dell'ordine;
  • due rate mensili: ciascuna corrispondente a un terzo dell'ordine, da addebitare a 30 e 60 giorni.

Qualsiasi rifiuto del credito da parte di ALMA comporterà l'annullamento dell'ordine del Cliente.

Eventuali reclami relativi a questo servizio possono essere presentati sul sito web di ALMA: https://almapay.com/it-IT/contattaci

Articolo 6 - Consegna

6.1 Termini di consegna

La consegna può essere effettuata al domicilio del Cliente da:

  • Francia metropolitana
  • Germania
  • Spagna
  • Italia
  • Austria
  • Portogallo

Tutti gli ordini sono fatturati per le spese di spedizione in aggiunta al prezzo dei Prodotti ordinati.

I dettagli della consegna (tipo di trasporto, tempi di consegna, costi) saranno specificati al momento dell'ordine.

È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna e un numero di telefono validi.

Al momento della consegna, il Cliente deve assicurarsi che la merce possa essere consegnata all'indirizzo indicato.

In caso di consegne, se esistono vincoli di accesso, il Cliente deve specificarli al momento della convalida dell'ordine.

Il Cliente prende atto che, a seconda della disponibilità dei Prodotti in particolare, questi potranno essere consegnati a rate.

È pertanto responsabilità del Cliente controllare i Prodotti consegnati e assicurarsi che siano in ordine.

Se il Cliente riscontra anomalie, deve rifiutare la consegna e formulare riserve chiare e motivate sulla bolla di consegna. Egli avrà a disposizione un periodo di tre (3) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti per confermare tali riserve a TAWABIKA con le relative prove.

Il costo della restituzione dei Prodotti sarà a carico del Cliente e sarà rimborsato da TAWABIKA per i resi accettati.
In caso contrario, il Cliente riconosce che la consegna si presume conforme.

6.2 Tempi di consegna

La consegna avviene entro i tempi indicati al momento dell'ordine. Si tratta di tempi di consegna medi compresi tra cinque (5) e sette (7) giorni, che possono variare a seconda delle condizioni di consegna.

Il Cliente riconosce che in caso di forza maggiore o di evento imprevedibile, TAWABIKA. . non potrà essere ritenuta responsabile.

Ai sensi dell'articolo L.216-6 del Codice del Consumo francese, il Cliente può annullare il contratto. TAWABIKA rimborserà il Cliente entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.

6.3 Spese di consegna

Le spese di consegna applicabili agli ordini di Prodotti consegnati al domicilio del Cliente sono le seguenti:

PaeseConsegna gratuita daSpeseCosti aggiuntivi
Francia metropolitana100 €Pacchetto sotto i 5 kg = 9,90 € - 5 kg o più = 19,90 € 
CorsicaGratuito per importi superiori a 100 sterline, ma si applicano comunque costi aggiuntivi 50 €
Germania200 €19,90 € 
Austria200 €19,90 € 
Espagne200 €19,90 € 
Portogallo200 €19,90 € 
Italia200 €19,90 € 

Articolo 7 - Trasferimento della proprietà e dei rischi

I Prodotti rimangono di proprietà di TAWABIKA fino al ricevimento del pagamento completo.

I rischi (furto, perdita, deterioramento, danni causati dai Prodotti) sono trasferiti al Cliente al momento della consegna.

Articolo 8 - Garanzia legale

Ai sensi degli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo e 1641 e seguenti del Codice Civile francese, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità e dei vizi occulti dell'oggetto venduto.

Garanzia legale di conformità:

Termini e condizioni:

  • termine per agire: il Cliente dispone di un periodo di due (2) anni dalla consegna della merce;
  • il Cliente ha la possibilità di scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei beni, nel rispetto delle condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del Consumo francese;
  • il Cliente è esonerato dall'obbligo di provare l'esistenza del difetto di conformità della merce per un periodo di ventiquattro (24) mesi.

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo francese: "I beni sono conformi al contratto se soddisfano i seguenti criteri, ove applicabili:

  1. Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;
  2. È adatto a qualsiasi uso speciale previsto dal consumatore, reso noto al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e accettato da quest'ultimo;
  3. Viene fornito con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, che devono essere fornite in conformità al contratto;
  4. Viene aggiornato in base al contratto."

Articolo L.217-9 del Codice del consumo francese: " Il consumatore ha il diritto di chiedere che i beni siano resi conformi ai criteri stabiliti nella sottosezione 1 della presente sezione. Il consumatore chiede al venditore di rendere il bene conforme, scegliendo tra riparazione o sostituzione. A tal fine, il consumatore mette i beni a disposizione del venditore. "

Garanzia contro i difetti nascosti:

Ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese, il Cliente può invocare la garanzia contro i vizi occulti della merce venduta. Ove applicabile, il Cliente può scegliere tra la rescissione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.

Articolo 1641 del Codice civile: " Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui era destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe solo pagata a un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti. "

Articolo 1648 al 1er du Code civil: "L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. "

Articolo 9 - Responsabilità

Il Cliente dichiara di essere responsabile dell'uso e della manutenzione dei Prodotti TAWABIKA.
Il Cliente è tenuto a rispettare le istruzioni per l'uso e la manutenzione; a questo proposito, TAWABIKA non sarà in alcun modo responsabile in caso di negligenza e/o inosservanza di tali istruzioni da parte del Cliente e in particolare in caso di danni.

Si consiglia al Cliente di contattare il servizio clienti TAWABIKA in caso di dubbi.
In caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese, TAWABIKA declina ogni responsabilità per l'inadempimento dei suoi obblighi contrattuali.

TAWABIKA non potrà essere ritenuta responsabile in caso di danni causati da un'intrusione, un virus o un'interruzione del servizio.

Articolo 10 - Diritto di recesso / Restituzione di prodotti difettosi / Reclami

1. Diritto di recesso

Nel caso di contratti di vendita di Prodotti conclusi a distanza, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna del Prodotto per esercitare il diritto di recesso.

Termini e condizioni :

  • Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare TAWABIKA della sua volontà di recedere inviando il modulo di recesso standard ricevuto il giorno della conferma dell'ordine via e-mail (allegato anche alle presenti CGV e accessibile sul Sito Internet www.tawabika.com) :
    • o via e-mail al seguente indirizzo: service-client@tawabika.com
    • oppure tramite posta al seguente indirizzo: TAWABIKA – SERVIZIO CLIENTI RECESSO – 1 place Verrazzano 69009 Lyon.
  • Il Cliente è tenuto a restituire a proprie spese (cf sotto) il/i Prodotto/i entro un periodo di quattordici (14) giorni dall'invio della sua decisione di recesso al seguente indirizzo: U10 - 124 avenue des granges 69240 Thizy-les-Bourgs; il Cliente dovrà indicare chiaramente il/i Prodotto/i interessato/i e allegare la/e fattura/e interessata/e ;

PaeseTasseCosti aggiuntivi
Francia metropolitanaPacco inferiore a 5 kg = 9,90 € - 5 kg o più = 19,90 € 
Corsica 50 €
Germania19,90 € 
Austria€19,90 
Spagna19,90 € 
Portogallo19,90 € 
Italia19,90 € 
  • TAWABIKA specificherà al Cliente le condizioni di restituzione, precisando che i Prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali (imballaggio, qualità del Prodotto, presenza di avvisi e accessori) ; altrimenti non sarà possibile alcun recupero ; un controllo di qualità sarà effettuato al ricevimento del Prodotto ;
  • TAWABIKA rimborserà i Prodotti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla loro ricezione sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente durante la transazione iniziale;

Esclusioni:

In conformità all'articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese, " il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti (...) per la fornitura di beni realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati ".

2. Restituzioni Prodotti difettosi

In caso di Prodotto difettoso, il Cliente potrà restituirlo gratuitamente all'indirizzo indicato al punto 1/.

In questo caso, il Cliente deve tassativamente allegare alla sua richiesta di restituzione fotografie del Prodotto per verificare che sia difettoso, in modo che TAWABIKA. . possa coprire le spese di restituzione.

3. Reclami

In caso di reclamo o, più in generale, di domanda, il Cliente può contattare il Servizio Clienti TAWABIKA al seguente indirizzo :

Articolo 11 - Dati personali

TAWABIKA dichiara che, nell'ambito della propria attività, raccoglie i dati relativi ai Clienti necessari per l'elaborazione degli ordini, la gestione del rapporto commerciale, e li memorizza sul proprio conto nell'ambito dell'esecuzione dei propri obblighi (di seguito le " Dati "). I presenti Dati costituiscono dati personali ai sensi della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata dalla Legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004 e del Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 del 27 aprile 2016.

In qualità di titolare del trattamento, TAWABIKA si impegna a rispettare tutti gli obblighi legali e regolamentari che le competono in materia di protezione dei dati personali, in particolare al fine di garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati.

TAWABIKA si impegna a (i) non effettuare alcuna copia dei Dati senza l'espresso consenso del Cliente, (ii) utilizzare i Dati solo su istruzioni del Cliente e in relazione alla vendita dei prodotti, (iii) non divulgare o trasmettere i Dati a terzi senza l'espresso consenso del Cliente, (iv) adottare tutte le misure per prevenire qualsiasi appropriazione indebita o uso fraudolento dei Dati, (v) adottare tutte le misure tecniche di sicurezza per preservare l'integrità dei Dati, (vi) distruggere i Dati alla fine delle presenti Condizioni Generali.

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, e del Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, portare e limitare il trattamento dei dati personali.

Il Cliente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati, nonché il diritto di opporsi all'utilizzo di tali dati per scopi commerciali. Hanno anche il diritto di determinare le modalità di esercizio di tali diritti dopo la loro morte.

Qualsiasi richiesta in merito sarà inviata via email all’indirizzo dpo@tawabika.com o tramite posta all’attenzione di TAWABIKA – Dipartimento DPO – 1 place Verrazzano – 69009 LYON.

Articolo 12 - Proprietà intellettuale

TAWABIKA è il proprietario del Sito e dei suoi contenuti.

Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, di questi contenuti è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore. Inoltre, TAWABIKA è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale su disegni, modelli, ecc. (anche su richiesta del Cliente) al fine di fornire i servizi al Cliente. Al Cliente è pertanto vietato riprodurre o sfruttare tali elementi.

Il Cliente si impegna a rispettare tutti i diritti di proprietà intellettuale di cui TAWABIKA è titolare o licenziataria e si asterrà dal riprodurre o far riprodurre, in tutto o in parte, i marchi, i disegni e i modelli o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di cui TAWABIKA è titolare o licenziataria, a pena di azioni penali.

Articolo 13 - Mediazione

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, TAWABIKA è membro del Servizio di Mediazione dei Consumatori francese di CM2C (Centro per la mediazione dei consumatori dei conciliatori della giustizia) i cui recapiti sono i seguenti: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris - https://www.cm2c.net. Previa richiesta scritta dei consumatori a TAWABIKA, il Servizio di mediazione può essere contattato per qualsiasi controversia dei consumatori che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il responsabile della mediazione : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Articolo 14 - Contributo ecologico

TAWABIKA è iscritta nel Registro Nazionale dei Marketers <essere completato> con il numero <ssere completato>.

A questo proposito, e in conformità con l'articolo R.541-173 del Codice dell'Ambiente francese, TAWABIKA rispetta i propri obblighi normativi.

TAWABIKA trasferisce nei prezzi dei Prodotti pagati dal Cliente la parte del costo unitario che sostiene a titolo di eco-contributo. Il Cliente viene informato del costo dell'eco-contributo sui documenti/fatture.

Articolo 15 - Legge applicabile - Giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali e gli ordini effettuati in base ad esse sono disciplinati dalla legge francese. In caso di traduzione delle presenti condizioni generali in una lingua straniera, farà fede solo il testo francese.

In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa alla formazione, all'esecuzione, all'interpretazione e alla risoluzione delle CGV, anche in caso di azione di garanzia o di pluralità di convenuti, sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.

Allegato 1 - Modulo di ritiro

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