Condiciones generales de venta
Contenido
- Artículo 1 - Preámbulo
- Artículo 2 - Productos
- Artículo 3 - Precios
- Artículo 4 - Pedidos
- Artículo 5 - Pago
- Artículo 6 - Entrega
- Artículo 7 - Transferencia de propiedad y riesgos
- Artículo 8 - Garantía jurídica
- Artículo 9 - Responsabilidad
- Artículo 10 - Derecho de desistimiento / Devolución de productos defectuosos / Reclamaciones
- Artículo 11 - Datos personales
- Artículo 12 - Propiedad intelectual
- Artículo 13 - Mediación
- Artículo 14 - Eco-contribución
- Artículo 15 - Ley aplicable / Jurisdicción
- Anexo 1 - Formulario de desistimiento
Artículo 1 - Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, "CGV") se aplican sin reservas a todas las ventas celebradas a distancia entre el cliente no profesional (en lo sucesivo, "el Cliente") y TAWABIKA, en el sitio web https://www.tawabika.com, (en lo sucesivo, "el Sitio").
La confirmación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente, con exclusión de cualquier otro documento. Las Condiciones Generales vigentes en el momento de la confirmación prevalecen sobre todas las versiones anteriores o cualquier otro documento contradictorio.
Artículo 2 - Productos
Los productos (en adelante, "los Productos") regulados por las presentes Condiciones Generales son los que se muestran en el Sitio.
Los Productos se ofrecen bajo reserva de disponibilidad y sus características esenciales se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
En ningún caso puede garantizarse la perfecta representación de los Productos. Como tales, las imágenes no tienen valor contractual.
Artículo 3 - Precios
Los precios sólo son válidos para la venta de nuestros Productos a través del sitio web www.tawabika.com.
Los precios de los Productos se indican en euros e incluyen todos los impuestos, incluida la ecotasa, los gastos de embalaje y de entrega (salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito).
El importe de los gastos de entrega a cargo del Cliente se especificará antes de la confirmación del pedido.
TAWABIKA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Los Productos se facturan siempre sobre la base de los precios en vigor en el momento de la validación del pedido.
Artículo 4 - Pedidos
4.1 Realizar el pedido
El Cliente debe realizar su pedido de acuerdo con las instrucciones que figuran en el Sitio.
Antes de realizar un pedido en el Sitio, el Cliente selecciona el/los Producto(s) para el/los que desea consultar la descripción del Producto correspondiente.
Una vez validados el/los Producto(s) elegido(s) y la cesta, el Cliente será dirigido a un formulario que deberá cumplimentar con los datos necesarios para su identificación, tales como: cargo, nombre y apellidos, dirección de facturación/entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, etc.
El Cliente está obligado a proporcionar una dirección de correo electrónico válida y, al mismo tiempo, a comprobar las reglas de filtrado de su correo electrónico para asegurarse de que recibe correos electrónicos de TAWABIKA.
El Cliente se compromete a proporcionar información personal exacta y completa y, en caso necesario, a actualizar dicha información accediendo a su cuenta.
El Cliente debe conservar su nombre de usuario y contraseña y asegurarse de que siguen siendo personales y confidenciales.
El cliente debe rellenar todos los campos obligatorios del formulario. Una vez validada esta etapa, el Cliente podrá modificar o suprimir Productos.
Antes de validar el pedido, el Cliente debe elegir el modo y la dirección de entrega.
4.2 Validación del pedido
El Cliente puede confirmar su pedido procediendo a "Validar cesta".
El Cliente deberá elegir su forma de pago y validar definitivamente el pedido:
- marcando la casilla siguiente que indica la aceptación de estas condiciones: "Al confirmar mi pedido, reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta";
- haciendo clic en el botón "Confirmar mi pedido".
El "doble clic" se considerará como una "firma electrónica" y constituirá una aceptación irrevocable e incondicional del pedido por parte del Cliente,
El Cliente reconoce el carácter firme y definitivo de su pedido al final de este procedimiento, salvo que se aplique el derecho de retractación en el sentido de los artículos L.121-21 y L.221-21 del Código de Consumo francés (con excepción de los Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés).
TAWABIKA enviará al Cliente, por correo electrónico, una confirmación del pedido lo antes posible mediante un resumen que incluirá: la naturaleza de los Productos y las cantidades pedidas, el precio unitario de cada uno de los Productos, el precio con todos los impuestos incluidos (IVA) del pedido, los gastos de entrega, así como la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento (formulario normalizado de desistimiento adjunto).
Si el Cliente no recibe este correo electrónico de confirmación de pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para asegurarse de que no existen anomalías.
TAWABIKA s’engage à informer le Client par tout moyen à sa convenance en cas de problème de disponibilité ou d’approvisionnement de Produits.
En caso necesario, el Cliente podrá modificar el contenido del pedido o anularlo total o parcialmente.
Artículo 5 - Pago
Al realizar el pedido, el pago deberá efectuarse íntegramente y en euros exclusivamente mediante uno de los siguientes métodos:
- Pago seguro mediante tarjeta bancaria (a través del sistema STRIPE): Carte bleue, Visa, Mastercard.
Tras seleccionar los Productos y validar la cesta, el Cliente podrá proceder a validar el pedido: se le invitará a hacer clic en el botón "Pago" y a elegir la forma de pago mediante tarjeta de crédito.
El Cliente será redirigido automáticamente a la interfaz de pago de STRIPE para introducir sus datos bancarios de forma segura. Los datos bancarios facilitados en el momento del pago están protegidos mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer).
Una vez aceptado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
Al utilizar STRIPE, el Cliente reconoce que este sistema se rige por sus propias condiciones de uso y venta, que se aplicarán de forma concurrente con las presentes CGV: https://stripe.com/en-fr/legal#translation; el Cliente deberá aceptarlas para validar el pago.
El Cliente reconoce que TAWBIKA no podrá ser considerada responsable del mal funcionamiento de la plataforma de pago STRIPE.
Con el fin de luchar eficazmente contra el fraude en Internet, TAWABIKA podrá comprobar los elementos/informaciones transmitidos por el Cliente, especialmente en caso de sospecha. Si el Cliente no facilita la información solicitada, el pedido no será validado.
Mediante pago seguro en 3 plazos gratuitos con tarjeta de crédito a través de ALMA desde X euros hasta X euros:
ALMA te ofrece una solución de financiación gratuita que te permite pagar tus compras con tarjeta bancaria en 3 plazos.
Esta opción de financiación está disponible para los particulares que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o Mastercard con una fecha de validez superior al periodo de financiación elegido.
Tras seleccionar los Productos y validar la cesta, el Cliente podrá proceder a validar el pedido: se invitará al Cliente a hacer clic en el botón "Pago" y elegir el método de pago "ALMA" para ser redirigido a la página web de nuestro proveedor de servicios y:
- Introduzca sus datos personales;
- O inicie sesión utilizando sus datos de acceso si ya tiene una cuenta de ALMA;
- Tomar nota de las condiciones generales de pago en varios plazos que desean suscribir y que se facilitan en formato PDF para leerlas antes de aceptarlas marcando la casilla correspondiente mediante el doble clic asociado que constituye el consentimiento para contratar;
- Confirmar su solicitud de financiación en 3 plazos gratuitos mediante tarjeta de crédito: la información y los datos facilitados a ALMA se utilizarán para el estudio de la solicitud y la concesión, gestión y cobro del crédito.
El Cliente reconoce que ALMA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación en 3 plazos sin coste alguno.
El cliente dispone de 14 días para retractarse del préstamo.
Condiciones de aplicación:
Al pagar con tarjeta de crédito en 3 plazos sin gastos, el Cliente podrá pagar el pedido realizado en nuestro Sitio de la siguiente manera:
- un depósito obligatorio: correspondiente a un tercio del importe total del pedido, que se cargará el día de la confirmación del envío del pedido;
- dos mensualidades: cada una correspondiente a un tercio del pedido, a cobrar a 30 y 60 días.
Todo rechazo de crédito por parte de ALMA conllevará la anulación del pedido del Cliente.
Cualquier reclamación relativa a este servicio puede hacerse en el sitio web de ALMA: https://almapay.com/es-ES/contacto
Artículo 6 - Entrega
6.1 Condiciones de entrega
La entrega puede realizarse en el domicilio del Cliente mediante:
- Francia metropolitana
- Alemania
- España
- Italia
- Austria
- Portugal
En todos los pedidos se facturarán los gastos de envío además del precio de los Productos solicitados.
Los detalles de la entrega (tipo de transporte, plazos, costes) se especificarán al realizar el pedido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega y un número de teléfono válidos.
En el momento de la entrega, el Cliente debe asegurarse de que la mercancía puede entregarse en la dirección indicada.
En el caso de las entregas, si existen limitaciones de acceso, el Cliente deberá especificarlas al validar el pedido.
El Cliente reconoce que, en función de la disponibilidad de los Productos en particular, éstos podrán ser entregados a plazos.
Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comprobar los Productos entregados y asegurarse de que están en orden.
Si el Cliente detecta alguna anomalía, deberá rechazar la entrega y formular reservas claras y justificadas en el albarán de entrega. Dispondrá de un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de recepción de los Productos para confirmar estas reservas a TAWABIKA con justificantes.
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente y serán reembolsados por TAWABIKA en caso de devoluciones aceptadas.
En su defecto, el Cliente reconoce que la entrega se presumirá conforme.
6.2 Plazos de entrega
La entrega se realiza en el plazo indicado al realizar el pedido. Se trata de plazos de entrega medios de entre cinco (5) y siete (7) días, que pueden variar en función de las condiciones de entrega.
El Cliente reconoce que en caso de fuerza mayor o de acontecimiento imprevisible, TAWABIKA no podrá ser considerada responsable.
De conformidad con el artículo L.216-6 del Código de Consumo francés, el Cliente puede rescindir el contrato. TAWABIKA reembolsará al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de resolución del contrato.
6.3 Gastos de envío
Los gastos de entrega aplicables a los pedidos de Productos entregados en el domicilio del Cliente son los siguientes:
| País | Entrega gratuita a partir de | Tasas | Costes adicionales |
| France Métropolitaine | 100 € | Menos de 5 kg = 9,90 € - 5 kg o más = 19,90 € | |
| Córcega | Tarifas gratuitas a partir de 100 euros, pero siempre se aplican tarifas adicionales | 50 € | |
| Alemania | 200 € | 19,90 € | |
| Austria | 200 € | 19,90 € | |
| España | 200 € | 19,90 € | |
| Portugal | 200 € | 19,90 € | |
| Italia | 200 € | 19,90 € |
Artículo 7 - Transferencia de propiedad y riesgos
Los Productos seguirán siendo propiedad de TAWABIKA hasta que se haya recibido el pago completo.
Los riesgos (robo, pérdida, deterioro, daños causados por los Productos) se transfieren al Cliente en el momento de la entrega.
Artículo 8 - Garantía jurídica
De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y 1641 y siguientes del Código Civil francés, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de vicios ocultos del bien vendido.
Garantía legal de conformidad:
Términos y condiciones:
- plazo de recurso: el Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega de la mercancía;
- el Cliente tiene la opción de elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés;
- el Cliente queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad de la mercancía durante un periodo de veinticuatro (24) meses.
Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés: "Los bienes son conformes al contrato si cumplen, en su caso, los criterios siguientes:
- Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
- Es apto para cualquier uso especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste;
- Se suministra con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben suministrarse de acuerdo con el contrato;
- Se actualiza de conformidad con el contrato."
Artículo L.217-9 del Código de Consumo francés: " El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes se ajusten a los criterios establecidos en el apartado 1 de este artículo. El consumidor pide al vendedor que ponga el bien en conformidad, eligiendo entre la reparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pone los bienes a disposición del vendedor. "
Garantía contra vicios ocultos:
De conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés, el Cliente puede invocar la garantía contra los vicios ocultos de la mercancía vendida. En su caso, el Cliente podrá elegir entre la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Artículo 1641 del Código Civil: " El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal modo dicho uso, que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido. "
Artículo 1648 al 1er du Code civil: " La acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. "
Artículo 9 - Responsabilidad
El Cliente declara que es responsable del uso y mantenimiento del/de los Producto(s) TAWABIKA.
El Cliente está obligado a respetar las instrucciones de uso y mantenimiento; a este respecto, TAWABIKA no será responsable en ningún caso en caso de negligencia y/o desatención de dichas instrucciones por parte del Cliente y, en particular, en caso de que se produzcan daños.
Se aconseja al Cliente que, en caso de duda, se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de TAWABIKA.
En caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, TAWABIKA declina toda responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales.
TAWABIKA no será responsable en caso de daños causados por una intrusión, un virus o una interrupción del servicio.
Artículo 10 - Derecho de desistimiento / Devolución de productos defectuosos / Reclamaciones
1. Derecho de desistimiento
En el caso de contratos de venta de Productos celebrados a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega del Producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Términos y condiciones :
- Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá informar a TAWABIKA de su deseo de retractarse enviando por correo electrónico el formulario de retractación estándar recibido el día de la confirmación del pedido (también adjunto a las presentes CGV y accesible en el Sitio Internet www.tawabika.com) :
- o por correo electrónico a la siguiente dirección: service-client@tawabika.com
- o por correo postal a la siguiente dirección: TAWABIKA – RETIRO ATENCIÓN AL CLIENTE – 1 lugar Verrazzano 69009 Lyon.
- El Cliente está obligado a devolver a sus expensas (cf abajo) el/los Producto(s) en un plazo de catorce (14) días a partir del envío de su decisión de desistimiento a la siguiente dirección: U10 - 124 avenue des granges 69240 Thizy-les-Bourgs; el Cliente deberá indicar claramente el/los Producto(s) en cuestión y adjuntar la(s) factura(s) correspondiente(s) ;
| País | Gastos | Gastos adicionales |
| Francia metropolitana | Paquetes de menos de 5 kg = 9,90 € - 5 kg o más = 19,90 € | |
| Córcega | 50 € | |
| Alemania | 19,90 € | |
| Austria | 19,90 € | |
| España | 19,90 € | |
| Portugal | 19,90 € | |
| Italia | 19,90 € |
- TAWABIKA especificará al Cliente las condiciones de devolución, precisándose que los Productos deberán ser devueltos en su estado original (embalaje, calidad del Producto, presencia de avisos y accesorios) ; de lo contrario, no será posible la recuperación ; se realizará un control de calidad a la recepción del Producto ;
- TAWABIKA reembolsará el/los Producto(s) en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de su recepción en el medio de pago utilizado por el Cliente durante la transacción inicial;
Exclusiones:
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, " el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos (...) de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ".
2. Devoluciones Productos defectuosos
En caso de Producto defectuoso, el Cliente podrá devolverlo gratuitamente a la dirección indicada en 1/.
En este caso, el Cliente deberá adjuntar imperativamente a su solicitud de devolución fotografías del Producto con el fin de comprobar que es defectuoso, para que TAWABIKA pueda hacerse cargo de los gastos de devolución.
3. Quejas
En caso de reclamación o, más en general, de pregunta, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TAWABIKA en la siguiente dirección :
- Por correo electrónico : service-client@tawabika.com
- Por teléfono : 04 51 22 04 22
- Por correo : TAWABIKA – Atención al cliente – 1 lugar Verrazzano – 69009 LYON
Artículo 11 - Datos personales
TAWABIKA declara que, en el marco de su actividad, recoge los datos relativos a los Clientes necesarios para la tramitación de los pedidos, la gestión de la relación comercial, y los almacena por su cuenta en el marco del cumplimiento de sus obligaciones (en adelante, los " Datos "). Estos Datos constituyen datos personales en el sentido de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley n.º 2004-801 de 6 de agosto de 2004 y el Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016.
En su calidad de responsable del tratamiento, TAWABIKA se compromete a cumplir todas las obligaciones legales y reglamentarias que le incumben en materia de protección de datos personales, en particular con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos.
TAWABIKA se compromete a (i) no realizar ninguna copia de los Datos sin el consentimiento expreso del Cliente, (ii) utilizar los Datos únicamente siguiendo instrucciones del Cliente y en relación con la venta de los productos, (iii) ne pas divulguer ou transmettre les Données à des tiers sauf accord exprès du Client en ce sens, (iv) tomar todas las medidas necesarias para evitar cualquier apropiación indebida o uso fraudulento de los Datos, (v) adoptar todas las medidas técnicas de seguridad necesarias para preservar la integridad de los Datos, (vi) destruir los Datos al final de las presentes Condiciones Generales.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, y el Reglamento General de Protección de Datos, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar y limitar el tratamiento de sus datos personales.
El Cliente tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos, así como a que dichos datos se utilicen con fines de prospección comercial. También tienen derecho a determinar cómo se ejercerán estos derechos después de su muerte.
Cualquier solicitud a este respecto se enviará por correo electrónico a la dirección dpo@tawabika.com o por correo postal a la atención de TAWABIKA – Departamento DPO – 1 lugar Verrazzano – 69009 LYON.
Artículo 12 - Propiedad intelectual
TAWABIKA es el propietario del Sitio y de su contenido.
Cualquier reproducción, total o parcial, de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor. Además, TAWABIKA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre dibujos, modelos, etc. (incluso a petición del Cliente) con vistas a la prestación de los servicios al Cliente. Por lo tanto, se prohíbe al Cliente reproducir o explotar estos elementos.
El Cliente se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de los que TAWABIKA sea titular o licenciataria y se abstendrá de reproducir o hacer reproducir, total o parcialmente, las marcas, diseños y modelos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual del que TAWABIKA sea titular o licenciataria, bajo pena de persecución.
Artículo 13 - Mediación
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, TAWABIKA es miembro del Servicio de Mediación de Consumo francés de CM2C (Centro de Mediación del Consumidor de Conciliadores de Justicia) cuyos datos de contacto son los siguientes: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París – https://www.cm2c.net. Previa solicitud por escrito de los consumidores a TAWABIKA, se podrá recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Artículo 14 - Eco-contribución
TAWABIKA se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Comercializadores <por completar> bajo el número <por completar>.
A este respecto, y de conformidad con el artículo R.541-173 del Código de Medio Ambiente francés, TAWABIKA cumple sus obligaciones reglamentarias.
TAWABIKA repercute en los precios de los Productos pagados por el Cliente la parte del coste unitario que soporta en concepto de eco-contribución. El cliente es informado del coste de la ecocontribución en los documentos/facturas.
Artículo 15 - Ley aplicable - Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales y los pedidos realizados en virtud de las mismas se rigen por la legislación francesa. En caso de traducción de las presentes condiciones generales a un idioma extranjero, sólo se considerará auténtico el texto francés.
A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la formación, ejecución, interpretación y rescisión a que puedan dar lugar las CGV, incluso en caso de acción en garantía o pluralidad de demandados, será competencia exclusiva de los Tribunales franceses.